Частный тренер личностного роста
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — Политика) определяет условия и порядок возврата денежных средств клиентам коуча.
1.2. Данная Политика разработана в соответствии с:
- Гражданским кодексом Российской Федерации
- Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
1.3. Коученговые консультации являются информационно-консультационными услугами, которые не имеют материального результата и направлены на оказание коученговой поддержки и помощи клиенту.
2. ПРИНЦИПЫ ОКАЗАНИЯ КОУЧЕНГОВЫХ УСЛУГ
2.1. Особенность коученговых услуг: Коученговая консультация представляет собой процесс профессионального взаимодействия между коучем и клиентом, направленный на решение коученговая проблем и задач клиента.
2.2. Результат услуги: Результатом оказания коученговых услуг является не конкретный материальный продукт, а процесс оказания квалифицированной коученговых помощи и время, затраченное специалистом на работу с клиентом.
2.3. Субъективность восприятия: Эффективность коученговой сессии может восприниматься клиентом субъективно и зависит от множества факторов, включая готовность клиента к изменениям и активное участие в процессе консультирования.
3. ПОЛИТИКА ОТСУТСТВИЯ ВОЗВРАТА
3.1. ОСНОВНОЕ ПРАВИЛО
Тренер НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ возврат денежных средств за оказанные услуги.
3.2. ОБОСНОВАНИЕ ПОЛИТИКИ ОТСУТСТВИЯ ВОЗВРАТА
3.2.1. Специфика услуги: Коученговая консультация не может быть «возвращена» или «отменена» после ее проведения, поскольку услуга считается оказанной с момента начала сессии.
3.2.2. Затраченное время: Основным ресурсом коуча является профессиональное время, которое невозможно вернуть или испол
3.2.3. Индивидуальный подход: Каждая консультация готовится индивидуально под конкретного клиента с учетом его запроса и особенностей.
3.2.4. Конфиденциальность: После проведения сессии коуч получает конфиденциальную информацию о клиенте, что создает особые этические обязательства.
4. ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ СЛУЧАИ
4.1. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПРОИЗВОДИТСЯ ТОЛЬКО В СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЯХ:
4.1.1. Неоказание услуги по вине тренера:
- Коуч не явился на согласованную консультацию без предварительного уведомления
- Коуч отменил консультацию менее чем за 24 часа до назначенного времени по личным причинам
4.1.2. Техническая ошибка:
- Двойное списание средств с банковской карты клиента
- Ошибочное списание неверной суммы
4.1.3. Нарушение профессиональной этики коучем:
- Разглашение конфиденциальной информации клиента третьим лицам
- Нарушение границ терапевтических отношений
- Некомпетентное поведение, противоречащее профессиональным стандартам
4.2. ВОЗВРАТ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ В СЛУЧАЯХ:
4.2.1. Субъективная неудовлетворенность клиента результатами консультации
4.2.2. Несоответствие результатов ожиданиям клиента
4.2.3. Личная неприязнь к коучу или его методам работы
4.2.4. Отмена консультации клиентом менее чем за 24 часа
4.2.5. Неявка клиента на консультацию без предварительного уведомления
4.2.6. Изменение жизненных обстоятельств клиента
4.2.7. Решение клиента прекратить терапию
5. ПРОЦЕДУРА РАССМОТРЕНИЯ ЗАПРОСОВ НА ВОЗВРАТ
5.1. Подача запроса: Клиент должен направить письменное заявление о возврате денежных средств на электронную почту с указанием:
- ФИО клиента
- Дата и время консультации
- Подробное обоснование причин возврата
- Приложение документов, подтверждающих основания для возврата
5.2. Рассмотрение: Коуч рассматривает запрос в течение 10 рабочих дней с момента получения.
5.3. Решение: По итогам рассмотрения принимается мотивированное решение о возврате или отказе в возврате денежных средств.
5.4. Возврат средств: В случае положительного решения возврат производится в течение 10 рабочих дней на банковскую карту, с которой была произведена оплата.
6. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ СПОРНЫХ СИТУАЦИЙ
6.1. Информированность клиента: Перед началом работы клиент обязательно знакомится с настоящей Политикой и подтверждает свое согласие с ее условиями.
6.2. Подписание договора: Все условия оказания услуг, включая политику возврата, фиксируются в договоре оказания услуг.
6.3. Предварительная консультация: При необходимости клиент может получить предварительную информацию о методах работы и подходах тренера.
7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
7.1. ПРАВА КЛИЕНТА:
- Получить качественную коуч-сессию
- Получить полную информацию о специалисте и методах работы
- Соблюдение конфиденциальности
- Прекратить консультации в любое время
7.2. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА:
- Предоставлять достоверную информацию коучу
- Соблюдать договоренности о времени консультаций
- Уведомлять об отмене не менее чем за 24 часа
- Оплачивать услуги согласно установленным тарифам
7.3. ПРАВА КОУЧА:
- Получить оплату за оказанные услуги
- Прекратить работу с клиентом при нарушении им условий договора
- Направить клиента к другому специалисту при выходе запроса за рамки компетенции
7.4. ОБЯЗАННОСТИ КОУЧА:
- Соблюдать конфиденциальность
- Действовать в интересах клиента
- Соблюдать профессиональные этические стандарты
8. АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ
8.1. Перенос консультации: При уважительных причинах возможен перенос консультации без дополнительной оплаты (при уведомлении не менее чем за 24 часа).
8.2. Смена формата: Возможность изменения формата консультации (очная/онлайн) по согласованию сторон.
9. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
По всем вопросам, связанным с политикой возврата, клиенты могут обращаться:
Электронная почта: palmira.i.v@mail.ru
Телефон: +7(921)790-03-67
Адрес: 195426, РОССИЯ, САНКТ-ПЕТЕРБУРГ г, ХАСАНСКАЯ ул, ДОМ 2 корп 1 ЛИТЕРА А
Часы работы: 10:00 — 18:00
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью договора оказания услуг.
10.2. Тренер оставляет за собой право внести изменения в настоящую Политику с обязательным уведомлением клиентов.
10.3. Все спорные вопросы решаются путем переговоров, а при невозможности достижения соглашения — в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
10.4. Клиент, обращаясь за консультацией и производя оплату услуг, подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и согласен с ее условиями.
Дата введения в действие: [дата]
Последнее обновление: [дата]
Настоящая политика разработана с учетом специфики коуч услуг и действующего законодательства Российской Федерации.